Αφορά γνώση της λειτουργικότητας και της παραμετροποίησης για τις διαδικασίες πωλήσεων, marketing και παροχής υποστήριξης ή Service. Προαπαιτούνται γνώσεις από το εκπαιδευτικό σεμινάριο ES Foundation.
Μέρα I
Ορισμοί – Λειτουργικότητα Ι
- CRM – περιοχές λειτουργικότητα
- Κύριες οντότητες – Contact Management
- Εργασίες, Προγραμματισμός, Επικοινωνίες, Βάση γνώσης
- Επικοινωνίες: Ολοκλήρωση με email, Outlook, CTI, Fax, SMS
- Διαδικασίες Ι: Αυτοματοποίηση Πωλήσεων
- Διαδικασίες ΙΙ: Marketing
Μέρα II
Λειτουργικότητα ΙΙ – Παραμετροποίηση – Πρακτική
- Διαδικασίες ΙΙΙ: Service & SLA
- Διαδικασίες IV : Συνδρομές
- Στοιχεία παραμετροποίησης
- Δομή Βάσης Δεδομένων
- Μεθοδολογία και Βήματα υλοποίησης
- Ασκήσεις – πρακτική
