Management type: ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ

Κλήσεις υποστήριξης-help desk, εξέλιξη υποθέσεων, επαφές με πελάτες, in-house & on-site support, μέσοι χρόνοι απασχόλησης, κλήσεις ανά ζώνη ωρών, ανάλυση κρισιμότητας υποθέσεων, προσφορές-έσοδα.

Ανάλυση κατηγορίας-σοβαρότητας παραπόνου και αξιολόγηση παραπόνων που δεν έχουν επιλυθεί. Τυπικές διορθωτικές ενέργειες και συνολικό κόστος επίλυσης προβλημάτων.

Αναλυτική διαχείριση όλων των βημάτων εξυπηρέτησης κάθε περιστατικού, ιστορικότητα σε κάθε μεταβολή στοιχείου και για όλη την αλυσίδα ενεργειών που συνδέονται με κάθε υπόθεση. Πληροφόρηση σε επίπεδο πελάτη και τεχνικού.

Διαδικασίες ανάθεσης σε τεχνικούς, άμεση εικόνα εκκρεμοτήτων, εύκολη μετάθεση στο πλάνο, ενημέρωση της διάρκειας απασχόλησης, εντοπισμός ανισοκατανομής εργασιών, over-allocations.

Ειδικές συμφωνίες Υποστήριξης που περιγράφουν: τοποθεσίες που καλύπτονται, χρόνους απόκρισης, εξαιρέσεις, εγγυήσεις, όρους, κανόνες τιμολόγησης & εξόφλησης κ.λπ.